Annulation et remboursement
Ce qui se passe si vous annulez, et ce qui se passe si j’annule.
Version en vigueur depuis le 2 octobre 2026.
Délai d’annulation sans frais
Vous pouvez annuler sans frais jusqu’à 48 heures avant le rendez-vous, et votre acompte vous est restitué. Passé ce délai, il est conservé.
Un rendez-vous réglé par un bon cadeau suit exactement la même règle : dans le délai, le bon vous est rendu et redevient utilisable ; passé ce délai, il reste décompté.
Si j’annule moi-même un rendez-vous pris avec un bon cadeau, le bon vous est rendu et sa date de fin est repoussée de 3 mois. Un bon déjà acheté garde la durée annoncée le jour de sa vente.
Avant que j’accepte votre demande
Un rendez-vous commence par une demande, envoyée avec votre carte ou avec un bon cadeau. Tant que je ne l’ai pas acceptée, rien n’est prélevé : si je la refuse, ou si je n’y ai pas répondu dans le délai indiqué, la réserve sur votre carte est levée, ou votre bon vous reste entier. Si vous changez d’avis avant ma réponse, écrivez-moi : je refuse la demande, et rien ne vous est pris.
Ce qu’est l’acompte
La somme prélevée quand j’accepte votre demande de rendez-vous est appelée ici acompte, parce que le mot est plus parlant. Elle a valeur d’arrhes, au sens de l’article 1590 du Code civil et de l’article L214-1 du Code de la consommation, et c’est ce régime qui s’applique, pour vous comme pour moi.
Ce régime autorise chacun à renoncer. Vous pouvez renoncer au rendez-vous en perdant l’acompte versé. Je peux moi aussi y renoncer, et je vous dois alors le double de la somme que vous avez versée.
L’acompte ne vous engage donc pas davantage : vous n’aurez jamais à régler le reste du prix d’un soin qui n’a pas eu lieu.
Si vous annulez
Le délai d’annulation sans frais est indiqué en tête de cette page. Il se compte à partir de l’heure du rendez-vous.
Si vous annulez avant ce délai, l’acompte vous est intégralement restitué, par le moyen de paiement que vous avez utilisé.
Si vous annulez après ce délai, ou si personne n’est présent à l’heure convenue, l’acompte est conservé. Le créneau n’a alors plus le temps d’être proposé à d’autres parents, et le déplacement a déjà été organisé.
Le report plutôt que l’annulation
Un bébé qui a de la fièvre la veille au soir n’est pas un rendez-vous manqué, et un bain enveloppé ne se donne pas à un nourrisson malade.
Dans ce cas, écrivez-moi ou appelez-moi. Un report est presque toujours possible, et il reporte aussi l’acompte déjà versé sur le nouveau rendez-vous. Un report convenu avant l’heure du rendez-vous n’entraîne aucune perte.
Si j’annule
Si j’annule un rendez-vous confirmé, je vous propose d’abord une autre date. Si aucune ne convient, je vous restitue le double de l’acompte versé, comme le régime rappelé plus haut m’y oblige.
Nous pouvons convenir ensemble d’en rester à un simple remboursement, par exemple lorsque l’annulation vous arrange aussi. Ce doit être un accord, jamais une renonciation qui irait de soi.
Un rendez-vous pris avec un bon cadeau
Lorsqu’un rendez-vous est pris au moyen d’un bon cadeau, aucune somme n’est versée à la réservation, et il n’y a donc pas d’acompte.
Une annulation tardive ou une absence consomme alors la prestation du bon. Un report convenu à l’avance, comme ci-dessus, ne la consomme pas.
Si c’est moi qui annule un rendez-vous pris avec un bon cadeau, le bon vous est rendu aussitôt, quel que soit le moment de l’annulation, et sa date de fin est repoussée de la durée indiquée dans les conditions générales de vente, pour vous laisser le temps de reprendre rendez-vous. Le courriel qui vous annonce l’annulation vous donne la date de fin du bon. Si elle est déjà passée, ou si bébé a dépassé l’âge du soin entre-temps, écrivez-moi : nous convenons ensemble de la suite.